Asiakastarinassa Somessa.com

Somessa.com on kotimainen vaikuttajamediatoimisto. He rakentavat asiakkaalle koko kampanjan alkaen oikeista vaikuttajista. Somessa.com suunnittelee kampanjan ja hoitaa sopimukset ja yhteydenpidon vaikuttajien kanssa.

Haastattelin Emma Ruotsalaa, Somessa.comin Influencer Marketing & Sales Directoria, heidän Click2Contract kokemuksistaan.  

Miten tarjoukset tehtiin teillä ennen Click2Contractia?  

“Ihan wordissa tehtiin tarjouksia, ja jokaisella myyjällä oli oma pohja. Hirveän kauaa ei keretty sillä menemään, ehkä puolisen vuotta ja sitten otettiin jo C2C käyttöön”, kertoo Emma. “Ei tiedetty tarvitsevamme tällaista palvelua, mutta testattiin.” 

Miten C2C on muuttanut tekemistä?

“Tehostanut valtavasti tekemistä. Meillä on pitkiä tarjouksia ja niissä luovat suunnitelmat. C2Cstä tulee valtava ajansäästö kun voi suunnitella vanhojen pohjien päälle. Meillä on kampanjoiden pääsuunnittelija ja nyt hänen ei tarvitse olla yksin tekemässä, kun on pohjat valmiina ja kaikki voi tehdä niiden pohjalta. Tarjoukset syntyy nopeammin, kun on eri toimialoille pohjia valmiina”, kuvaa Emma C2Cn vaikutusta tekemiseen. 

“Meillä on 8 henkilöä töissä ja jokainen pääsee näkemään tarjoukset, mitä muut on tehnyt. Pysytään kartalla kaikkien tilanteesta. Jos kaikilla myyjillä olisi omilla koneilla tarjoukset ja tiedot, niin homma ei toimisi ollenkaan. Kaikki tapahtuu tarjouksen suunnitelman mukaan.” 

Click2Contract on myös osaltaan auttanut Somessa.comia kasvamaan.  

Yhteistyö C2Cn kanssa? 

Yhteistyö on Emman mukaan toiminut Click2Contractin kanssa hyvin ja apua on aina saatu heti jos on ollut ongelmaa, ei ole tarviinut kauaa miettiä. Kuulemma C2Cn Jaakko on aina vastaillut “hölmöihin” kysymyksiin säntillisesti. (Hyvä Jaakko! toim.huom.) 

“Aika kuvaavaa on, että tätä ei tiedä tarvitsevansa, ennen kuin se on itsellä. Click2Contract on meille avaintyökalu. Jos meiltä olisi kysytty, että tarvitsetteko tällaista, niin ei oltais tarvittu. Ei sitä tiedä tarvitsevansa, mutta nykyään ei ilmankaan enää pärjäisi”, päättää Emma.  

Kiitoksia paljon Somessa.com ja Emma.

 

Kirjoittanut Konsta Weber Click2Contractilta.

 

Asiakkaamme Somessa.com Johanna Tidström ja Emma Ruotsala

Kuvassa Somessa.comin perustajat vasemmalla Johanna Tidström ja Emma Ruotsala oikealla.

Asiakastarinassa Vevex

”Kun täysremppa ei kiinnosta, mutta jotain pitäisi tehdä, Vevex on se jotain.”

Vevex Oy on kotimainen kylpyhuonehuoltoihin erikoistunut perheyritys. Se toimii Pirkanmaalla, Uudellamaalla ja Varsinais-Suomessa. Vevex on erikoistunut pidentämään kylpyhuoneen käyttöikää huoltojen ja suojapinnoitusten avulla. Heillä on tuhansien kylpyhuonehuoltojen kokemus yksityis- ja yritysasiakkailta. Ideana on huoltaa kylpyhuoneiden pintoja takaisin hyvään kuntoon, koska pinnat menevät ennemmin huonoon kuntoon, kuin kylpyhuoneen tekninen käyttöikä loppuu.

Haastattelimme Vevexin toimitusjohtajaa Anton Erikssonia, siitä miten Click2Contract on muuttanut heidän tekemistään.

Miten Vevexillä tehtiin tarjoukset ja sopimukset ennen?

”Aluksi tehtiin jäljentävällä paperilla asiakkaan luona ja jätettiin siitä asiakkaalle oma kopio. Sitten vaihdettiin perinteisen Postin kautta sähköpostiin Excel-Word yhdistelmään ja lähetettiin tarjous asiakkaalle palaverien jälkeen. Sitten siirryttiin klikkariin”, kuvaa Eriksson tarjousten tekemisen evoluution Vevexillä.

Miten Klikkari on muuttanut tekemistä?

”Tarjoukset on yhdessä paikassa. Excelillä ja Wordillä tehdessä myyjät tallensivat tarjoukset omalle koneella ja siitä sitten yhteiseen kansioon. Sieltä laskutus näki vahvistetut tarjoukset”, kuvaa Eriksson vanhaa prosessia.

”Nyt saa Click2Contractilla valmiita tekstejä fiksusti. Saatepostit on meillä kunnossa  ja tekeminen yhtenäistä. Ei ole enää niin paljon myyjäkohtaista vaihtelua.”

Erikssonin mukaan nyt tarjouksia tehdää paljon nopeammin. Se, että Klikkarilla voi muokata alkuperäistä tarjousta tekemättä uutta alusta asti on auttanut pysymään järjestyksessä. Vanhat tarjoukset eivät jää myyntifunneliin kummittelemaan.

Onko Klikkarista ollut jotain odottamatonta hyötyä?

”Ainakin osamaksumahdollisuuden lisääminen tarjoukseen on tullut kun linkin lisääminen tarjoukseen on Klikkarissa helppoa. Sitä ei saanut vanhaan tarjouspohjaan. Tarjousten yhdestä paikasta löytyminen on meille keskeistä. ”

”Saahan klikkarilla hienomman tarjouksen tehtyä kuin wordilla ja paperilla, saa infoa ja videota mukaan paljon enemmän. Painii eri sarjassa kuin muut tarjouksentekomallit. Ollaan myös saatu asiakkailta paljon viestiä, että tarjoukset ovat selkeitä” Eriksson päättää.

Kiitoksia Vevex ja Anton Eriksson, ilo tehdä yhteistyötä kanssanne!

Kuvassa toimitusjohtaja Anton Eriksson vasemmalla ja myyntijohtaja Toni Kuismin oikealla.

Vevex ja Click2Contract

Miten kehityn myyjänä?

Click2Contract järjesti eilen (28.10.2019) myynnin ammattilaisten verkostoitumistilaisuuden Turussa. Ohjelmassa oli paneelikeskustelu otsikolla “Miten kehityn myyjänä?”.

Paneelissa olivat mukana myynnin moniottelija Matias Mäenpää (www.leap.fi), Business Development Director Sanna Halttunen-Välimää (www.quru-analytics.com) ja yrittäjä Camilla Mäkinen (www.camilla.fi).

Tässä kolmeen kohtaan tiivistettynä, mitä itselleni jäi päällimmäiseksi tilaisuudesta:

1) Oppiminen alkaa roolin ymmärtämisestä

Kaikilla myyntityötä tekevillä ei ole tittelinä myyjä eikä myyjän tehtävänä ole tyrkyttää. Vasta kun sisäistän, että toimin myyjän roolissa ja siinä roolissa olen auttamassa asiakkaitani, voin alkaa oppimaan. Myyjän on tärkeä myös tunnistaa, millaisessa myynnissä, millaisessa ympäristössä ja millaisten ihmisten kanssa hän on parhaimmillaan. Kannattaa hakeutua rooleihin, joissa pääsee toimimaan omilla vahvuuksillaan.

2) Tunnista psykologinen sopimus

Psykologinen sopimus on ne mielikuvat, jotka osapuolten mieleen syntyvät kauppaa tehtäessä. Helposti tuo mielikuva on väärä, puolin ja toisin. Siitä seuraa vain pettymyksiä. Varmista, että luomasi mielikuva vastaa todellisuutta. Myy mieluummin ali kuin yli.

3) Korvat auki koko ajan

Oppia voi esimerkiksi käymällä koulutuksia, lukemalla, kokemalla, kuuntelemalla muita. Kehityt varmasti, jos kuljet aina “korvat auki” – olet kiinnostunut ja valmiina oppimaan. Työtä on mukavampi tehdä kun siinä menestyy. Menestykseen pääsee kun tekee jatkuvasti asioita paremmin. Paremmin voi tehdä kun kehittää omaa toimintaansa. Ja, jokainen kehittyy, jos haluaa. 

Siitä vain oppimaan!

 

Kirjoittaja on Jaakko Ranta; Click2Contractin perustaja ja toimitusjohtaja.

Miksi Click2Contract on olemassa?

Sopimukset ovat yrityksen selkäranka, mutta ne ovat useimmille meistä vastenmielisiä. Myyjät inhoavat niiden tekemistä, koska ne tuntuvat vain ylimääräiseltä byrokratialta. Sopimukset vievät aikaa asiakkaiden kohtaamisesta. Asiakkaat joutuvat tavaamaan varsin usein turhan vaikeasti kirjoitettuja dokumentteja. Lakimiehet voivat tehdä yleisiä ehtoja, mutta ne eivät välttämättä päädy asiakkaalle – eivätkä silloin tule voimaan. Yritysjohdon voi tietää, millaisia malleja käytetään, mutta mitään päätöksenteossa hyödyllistä dataa ei ole tarjolla.

PDF:nä tai paperilla kulkeva sopimus on käyttöliittymänä vanhentunut. Nykyisellä teknologialla pystytään paljon parempaan. Siksi lähdimme toteuttamaan työkalua, joka

  1. automatisoi kaiken mahdollisen asiakassopimuksiin liittyvän,
  2. tuo sopimuksille verkkosivujen viestintäkeinot, ja
  3. tuottaa tietoa, jota ei ole ennen ollut olemassa.

Asiakassopimukset ovat yllättävän tärkeitä

Määrällisesti suurin osa asiakassopimuksista syntyy siten, että asiakas hyväksyy myyjän esittämän tarjouksen. Tuo tarjous ja hyväksyntä voivat olla suullisia, sähköpostien liitteissä tai (vaivalloisimmin mitä voi olla) paperisina versioina. Näihin erilaisiin dokumentteihin pohjautuu 100 %:ia jokaisen yrityksen liikevaihdosta. Niissä valitaan, millaisia vastuuriskejä yrityksessä otetaan. Niissä määritetään mitä myyjäyrityksen pitää toimittaa ja milloin asiakkaan pitää maksaa. Ei ole ihme, että yritysjohto ja lakimiehet toivoisivat säntillisesti tehtyjä ja arkistoituja sopimuksia. Tämän Click2Contract toteuttaa uudella, eri käyttäjäryhmille ystävällisellä tavalla.

Myyjä on byrokratian pahin uhri

Salesforcen selvityksen mukaan B2B -myyjä käyttää keskimäärin 19%:ia työajastaan tarjousten, sopimusten ja niiden raportoinnin parissa. Tuo prosenttimäärä vastaa kuukauden työaikaa joka vuosi. Jos myyntitiimissä 11 henkilöä, tähän toimintaan kuluu yhden myyjän täysipäiväinen työpanos. Tästä syystä lähdimme tekemään työkalua nimenomaan myyjän näkökulmasta. Mahdollisimman helpoksi yksittäisen kaupan osalta (tällä hetkellä parhaimmillaan koko prosessi tarjouksen luonnista sopimuksen arkistointiin ja CRM-raportointiin hoituu 4 klikkauksella!). Pelkkä prosessin ratkaiseminen ei toki riittänyt vaan olemme alkaneet tuottamaan myyjälle tietoa, joka helpottaa kauppojen kotiuttamista.

Asiakas on huonon kommunikaation uhri

Vaikka prosessi olisi myyjän puolelta kuinka viilattu, kaupantekoon tulee kitkaa tarjousten/sopimusten epäselvyydestä. Asiakas saa usein luettavakseen monta tekstiä, josta ei lopulta selviä täsmällisesti mistä pitäisi tehdä kaupat. Kaupanteko siirtyy tai into ostaa lopahtaa kokonaan. Tähänkin on parempi vaihtoehto olemassa. Nykytekniikalla tarjouksiin ja sopimuksiin voidaan tuoda videoita, kuvia, väriä, ääntä ja toiminnallisuuksia. Kommunikaatio voi olla yhtä selkeää kuin nettisivuilla.

Tavoitteena asiakkaiden menestys

Haluamme kääntää kauppojen kotiuttamiseen liittyvän tuskan hyödylliseksi informaatioksi. Työkalumme avulle myyntitiimit eivät käytä aikaansa rutiineihin vaan saavat työhönsä apua. Koko yrityksen toiminta rakentuu sen ympärille, että asiakkaamme saavuttaisivat tavoitteensa yhä paremmin. Helppo, hauskaa ja hyödyllistä!

Kirjoittaja on Jaakko Ranta; Click2Contractin perustaja ja toimitusjohtaja.